Публичная оферта

Пользовательское соглашение

Редакция действует с 26 октября 2026 г. • Республика Узбекистан

Важное правовое уведомление

Платформа ServiceMaster (service-master.uz) является исключительно информационным посредником. Администрация не является работодателем специалистов, не выполняет ремонтные/бытовые работы самостоятельно, не выступает стороной сделки между Заказчиком и Мастером и не несет ответственности за качество, безопасность и результат оказываемых услуг.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования интернет-платформы ServiceMaster, расположенной в сети Интернет по сетевому адресу https://service-master.uz, включая сопутствующие Telegram-боты (@ServicMaster_bot, @SMasterSupport_bot) и Telegram Mini App (далее совместно — «Сервис» или «Платформа»).

1.2. Настоящее Соглашение является официальной публичной офертой Администрации Сервиса в соответствии со статьями 367 и 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан, а также Законом Республики Узбекистан «Об электронной коммерции» № ЗРУ-792.

1.3. Сервис выполняет роль информационной системы и агрегатора (информационного посредника), предоставляющего технологическую среду для размещения заказов Заказчиками, отклика на них независимыми Мастерами, а также публикации вакансий и рекламы Партнерами.

2. Термины и определения

2.1. Администрация Сервиса — законный владелец платформы ServiceMaster, осуществляющий управление, техническую поддержку и модерацию Сервиса.

2.2. Пользователь — физическое дееспособное лицо, достигшее возраста 18 лет, или юридическое лицо, прошедшее авторизацию на Платформе или просматривающее ее материалы.

2.3. Заказчик (Клиент) — Пользователь, публикующий заказ (заявку) на выполнение бытовых, строительных, монтажных или иных ремонтных работ, либо обращающийся за консультацией к Мастеру.

2.4. Мастер (Специалист) — независимый специалист (самозанятое лицо, индивидуальный предприниматель или представитель профильной организации), зарегистрированный на Платформе с целью предложения своих профессиональных услуг Заказчикам.

2.5. Партнер (Компания) — организация или предприниматель, использующий специальный корпоративный кабинет для публикации вакансий и размещения таргетированной рекламы.

2.6. Заказ (Заявка) — размещенное Заказчиком на Платформе объявление с описанием требуемых работ, адреса их выполнения, сроков и фото/видеоматериалов.

2.7. Консультация — функционал прямого предварительного диалога между Заказчиком и Мастером через платформу для оценки масштаба задачи до заключения сделки («MUTLAQO BEPUL! / БЕСПЛАТНО!»).

2.8. Внутренний баланс (Монеты/Бонусы) — расчетные единицы внутри учетной записи Мастера, используемые исключительно для оплаты комиссии за открытие контактов Заказчика (принятие заказа в работу). Монеты не являются валютой, электронными деньгами или ценными бумагами и не подлежат обналичиванию.

3. Акцепт соглашения и безопасность учетной записи

3.1. Полным и безоговорочным акцептом условий настоящего Соглашения считается совершение любого из следующих действий: авторизация на сайте через Telegram (Login Widget или бот), запуск Telegram Mini App, создание заказа, регистрация в качестве Мастера или Партнера.

3.2. Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения полностью или в части, он обязан немедленно прекратить любое использование Платформы.

3.3. Авторизация на Сервисе защищена и синхронизирована с профилем Пользователя в Telegram. Пользователь несет единоличную ответственность за безопасность своего устройства и учетной записи в Telegram, а также за любые действия, совершенные под его логином.

3.4. Запрещается передача доступа к своему аккаунту третьим лицам или регистрация профиля на чужой номер телефона.

4. Права и обязанности Заказчиков

4.1. Бесплатность: Доступ к каталогу мастеров, поиск по категориям, интерактивная карта, публикация заявок и предварительные консультации предоставляются Заказчику абсолютно бесплатно.

4.2. Достоверность: Заказчик обязуется указывать реальное описание неисправности, корректный адрес объекта и контактный номер телефона для связи со специалистом.

4.3. Свобода выбора: Заказчик самостоятельно принимает решение о выборе Мастера, согласовании стоимости услуг и допуске специалиста в свое помещение.

4.4. Прямой расчет: Оплата за фактически выполненные работы производится Заказчиком напрямую Мастеру согласованным между ними способом (наличными, банковским переводом, через платежные системы Payme, Click, Uzum Bank). Платформа не удерживает комиссий с платежей Заказчика.

4.5. Отзывы: После закрытия заказа Заказчик имеет право оставить честную оценку и отзыв о качестве выполненных работ, аккуратности и вежливости специалиста.

5. Права и обязанности Мастеров (Специалистов)

5.1. Самостоятельный статус: Мастер является независимым исполнителем. Мастер обязан самостоятельно соблюдать налоговое законодательство Республики Узбекистан, включая регистрацию в статусе самозанятого лица или индивидуального предпринимателя (ЯТТ), а также уплату соответствующих налогов и сборов.

5.2. Профиль и портфолио: Мастер гарантирует достоверность данных своего профиля, списка предоставляемых услуг и цен. Фотографии выполненных работ в портфолио («До и После») должны принадлежать исключительно данному Мастеру. Использование чужих фотографий из сети Интернет категорически запрещено.

5.3. Верификация: Для повышения доверия клиентов Мастер вправе пройти верификацию, предоставив подтверждающие квалификацию документы (сертификаты, дипломы, свидетельства) на проверку Администрации.

5.4. Оперативный статус: Мастер обязуется поддерживать актуальный «Статус готовности» (готов принимать заказы / занят) и тумблер приема консультаций в личном кабинете.

5.5. Качество и безопасность: Мастер несет полную ответственность за качество оказываемых услуг, соблюдение техники безопасности, строительных, электротехнических и санитарных норм РУз, а также за сохранность имущества Заказчика во время проведения работ.

6. Партнеры, вакансии и рекламные кампании

6.1. Регистрация в качестве Партнера позволяет организациям размещать вакансии для привлечения мастеров и запускать рекламные баннеры в целевых категориях услуг платформы.

6.2. Все рекламные объявления, акции и баннеры проходят обязательную предварительную модерацию Администрацией Сервиса на соответствие Закону Республики Узбекистан «О рекламе».

6.3. Категорически запрещается публикация вакансий, связанных с финансовыми пирамидами, сомнительными схемами быстрого обогащения, сетевым маркетингом (MLM), азартными играми, интимными услугами или нарушающих трудовые права граждан Республики Узбекистан.

7. Чаты, медиафайлы и правила общения

7.1. Встроенные диалоги, передача фотографий/видео и голосовых сообщений предназначены исключительно для конструктивного обсуждения деталей заказа и технических консультаций.

7.2. На Платформе строго запрещены:

Ненормативная лексика, оскорбления, унижение чести и достоинства, дискриминация по любым признакам;
Угрозы, вымогательство, мошеннические действия;
Распространение спама, вредоносных ссылок или файлов;
Пропаганда незаконных товаров, веществ или услуг, запрещенных законодательством РУз.

7.3. В целях защиты безопасности пользователей Администрация оставляет за собой право выборочной автоматической и ручной модерации сообщений при получении жалоб.

8. Платформенный баланс, монеты и взаиморасчеты

8.1. Комиссия за лид: При принятии заказа Мастером с его баланса списывается установленная стоимость доступа к контактам Заказчика. Актуальный размер списания устанавливается настройками Сервиса.

8.2. Бонусы и промо: Администрация вправе начислять Мастерам приветственные бонусы при регистрации, а также бонусы по реферальной программе за приглашение зарегистрированных коллег.

8.3. Невозвратность монет: Услуга по предоставлению информации считается полностью оказанной в момент предоставления Мастеру номера телефона и контактных данных Заказчика. Монеты и баланс не подлежат конвертации в фиатные деньги, выводу на банковские карты или передаче сторонним лицам.

8.4. Корректировка баланса или компенсация списания возможна исключительно по решению Администрации через обращение в службу поддержки @SMasterSupport_bot при доказанном факте ложной или ошибочной заявки Заказчика.

9. Система отзывов и рейтингов

9.1. Рейтинг Мастера рассчитывается автоматически на основе оценок Заказчиков по параметрам качества работы, пунктуальности и коммуникабельности.

9.2. Отзывы должны содержать объективную информацию о фактическом взаимодействии. Запрещается искусственная накрутка отзывов, заказные негативные комментарии от конкурентов или шантаж снижением рейтинга.

9.3. Администрация вправе скрыть или удалить отзыв, если он содержит оскорбления, заведомо недостоверные сведения или нарушает правила сообщества.

10. Ограничение ответственности Администрации

Сервис предоставляется по принципу «КАК ЕСТЬ» («AS IS») и «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ» («AS AVAILABLE»).

10.1. Администрация Сервиса НЕ несет ответственности за:

Качество, сроки, соответствие ожиданиям и безопасность услуг, оказываемых Мастерами;
Любой прямой или косвенный ущерб, вред имуществу, травмы или финансовые потери, возникшие в результате взаимодействия Заказчика и Мастера;
Неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказчиком обязательств по оплате услуг Мастера;
Достоверность заверений и заявлений Пользователей о наличии лицензий, сертификатов и опыта, за исключением формальной сверки загруженных при верификации копий;
Временные технические перебои в работе серверов, сбои Telegram API, каналов связи интернет-провайдеров.

10.2. Все договоренности, договоры подряда и финансовые расчеты заключаются исключительно между Заказчиком и Мастером на их собственный риск.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Все элементы графического интерфейса, дизайн, фирменный стиль, товарные знаки ServiceMaster, тексты, программный код и базы данных защищены законодательством Республики Узбекистан об интеллектуальной собственности.

11.2. Загружая фотографии портфолио, логотипы и описания, Пользователь гарантирует наличие у него прав на эти материалы и предоставляет Сервису неисключительное право на их хранение и публичное отображение в рамках функционирования платформы.

12. Санкции и прекращение доступа

12.1. Администрация имеет право в любой момент без предварительного предупреждения ограничить доступ, заблокировать или удалить профиль Пользователя в случаях:

Нарушения любого из положений настоящего Соглашения;
Предоставления поддельных документов или чужих реквизитов;
Подтвержденных жалоб на мошенничество, хищение или хамство;
Попыток взлома, парсинга данных, спам-рассылок или дестабилизации работы Сервиса.

13. Разрешение споров и юрисдикция

13.1. Разногласия между Заказчиком и Мастером разрешаются ими самостоятельно. Служба поддержки ServiceMaster может выступить добровольным медиатором без принятия финансовых обязательств.

13.2. Споры с Администрацией подлежат обязательному досудебному претензионному урегулированию. Претензия направляется через официальный бот поддержки @SMasterSupport_bot. Срок ответа составляет 30 календарных дней.

13.3. В случае невозможности мирного урегулирования спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Администрации в соответствии с материальным и процессуальным правом Республики Узбекистан.

14. Контакты и реквизиты

Платформа ServiceMaster (service-master.uz)

Основной Telegram-бот: @ServicMaster_bot

Служба клиентской заботы и поддержки: @SMasterSupport_bot

Юрисдикция: Республика Узбекистан.

Добро пожаловать в ServiceMaster ServiceMaster'ga xush kelibsiz

Пользовательское соглашение

1. Общие положения

2. Термины и определения

3. Акцепт соглашения и безопасность учетной записи

4. Права и обязанности Заказчиков

5. Права и обязанности Мастеров (Специалистов)

6. Партнеры, вакансии и рекламные кампании

7. Чаты, медиафайлы и правила общения

8. Платформенный баланс, монеты и взаиморасчеты

9. Система отзывов и рейтингов

10. Ограничение ответственности Администрации

11. Интеллектуальная собственность

12. Санкции и прекращение доступа

13. Разрешение споров и юрисдикция

14. Контакты и реквизиты

Foydalanuvchi kelishuvi

1. Umumiy qoidalar

2. Asosiy atamalar

3. Aksept va hisob xavfsizligi

4. Buyurtmachilar uchun qoidalar

5. Ustalar (Mutaxassislar) uchun qoidalar

6. Hamkorlar, vakansiyalar va reklama

7. Chatlar va muloqot odobi

8. Balans, tangalar va hisob-kitoblar

9. Reyting va sharhlar tizimi

10. Javobgarlikdan to'liq voz kechish

11. Intellektual mulk huquqlari

12. Sanksiyalar va bloklash

13. Nizolarni hal etish tartibi

14. Bog'lanish va rekvizitlar

Terms of Service

1. General Provisions

2. Definitions

3. Acceptance & Account Security

4. Terms for Clients

5. Terms for Masters

6. Partners & Vacancies

7. Chats & Communications

8. Platform Fees & Virtual Coins

9. Ratings & Community Standards

10. Complete Disclaimer & Limitation of Liability

11. Intellectual Property

12. Account Suspension

13. Dispute Resolution & Jurisdiction

14. Contact Information